Богатый коуч
Шрифт:
• разовое или краткосрочное.
Возвращаясь к таблице №2, в которой Вы расписывали свои дела и отводили каждому свое место в решении делегирования, Вы также должны определить для себя, берете ли Вы человека, которому делегируете то или иное дело, на постоянную работу или прибегаете к его помощи разово.
То есть, например, если Вы делегируете написание текстов, а новые тексты Вам нужны регулярно, то Вы определяете это делегирование как постоянное. Если же Вам необходимо сделать видеоролик, который в лучшем случае Вы снимаете раз в полгода, то, естественно, для этих целей Вы нанимаете кого-то разово, следовательно, и делегирование у Вас носит краткосрочный характер.
Что нельзя делегировать?
Что ни в коем случае нельзя делегировать, чтобы Вы и Ваш бизнес был всегда на плаву: • постановку целей;
• утверждение итоговых планов, принятие решений;
• контроль результатов;
• мотивацию подчиненных;
• решения по финансам;
• рисковые решения и задачи;
• тушение пожара (если горит какое-то дело);
• конфиденциальное (индивидуальная работа с вип-клиентами). 15 правил делегирования
0. Контролируйте
Когда Вы делегируете свои дела, Вы обязательно должны контролировать, как именно их выполняют другие люди.
Как часто Вам нужно контролировать работу других? Сначала Вам нужно осуществлять контроль примерно каждый час, затем каждые полдня, после каждый день, затем каждые три дня, и уже только потом Вы можете контролировать человека раз в неделю. При этом, как только человек, которому Вы что-то делегировали, совершит ошибку, Вам надо будет вновь ужесточать контроль над ним.
Проще говоря, контроль Вы должны будете осуществлять уже не раз в неделю, а, допустим, раз в три дня.
1. Делегируйте заблаговременно
Проще говоря, делегировать дело, которое должно было быть сделано еще вчера, глупо и бессмысленно. Все дела необходимо делегировать только заранее.
2. Делегируйте по способностям и по возможностям
Если Вы будете делегировать дела не по способностям Ваших сотрудников, а просто по собственному желанию, то Вы практически точно получите в итоге кучу невыполненных дел.
По этой причине, прежде чем кому-то что-то делегировать, Вам надо будет проводить тестовые задания. И уже по результатам подобных тестов Вы должны будете передавать дела другим людям.
3. Делегирование без мотивации не работает
4. Если делегировать, то целиком
В том случае, если человек, которому Вы хотите что-то делегировать, еще учится, то Вы можете отдавать ему дело небольшими кусочками. Но как только он закончит обучаться, Вы должны будете передать ему всю задачу целиком.
5. Делегируйте однотипную задачу только одному
6. Делегируйте тому, кто хочет и кому нравится задача
Если человеку не нравится дело, которое Вы хотите ему делегировать, то он наверняка его завалит.
Однако если у Вас срочная ситуация, то Вы можете делегировать задачу любому человеку, который с ней может справиться, в независимости от его желаний.
7. Обучайте, инструктируйте и контролируйте
То есть сначала Вам нужно будет обучать сотрудника, затем допускать до самостоятельной работы под Вашим руководством.
И только после всего этого Вы сможете отпустить человека «в свободное плавание», но обязательно под своим контролем.
8. Объясняйте цель действий
Для примера: Вы говорите сотруднику, чтобы он написал Вам письмо. Он написал, Вы смотрите, а оно не продающее. Вы задаете вопрос: «Почему?» А Вам отвечают: «Потому что Вы не сказали, что письмо должно быть продающим». Итак, чтобы Вы не попадали в подобные ситуации, Вам нужно будет обязательно объяснять подчиненным, что Вы хотите получить в итоге, и для чего Вам это нужно.
9. Делегируйте сложные задачи частями
10. Давайте полную информацию, доступ к этой информации и к ресурсам Например, где взять, как присоединить, откуда скачать и прочее.
11. Не вмешивайтесь
Если Вы уж делегировали задачу, то Вы ни в коем случае не должны вмешиваться в ход работ. Ваша задача в данном случае – контролирование.
12. Оговаривайте систему отчетности
В качестве примера: каждое утро до 10 часов Ваш сотрудник должен подавать Вам отчет о проделанной работе за прошедший день. В том случае, если отчет не поступил, зарплату сотруднику начислять Вы не будете.
13. Контролируйте промежуточные результаты и сверяйте их с финальными результатами
Это крайне важный момент, ведь в том случае, если Ваш сотрудник решит Вас обмануть, то его ежедневные отчеты будут не соответствовать недельным показателям, а его недельные результаты месячным.
14. Хвалите и наказывайте конструктивно
15. Делегируйте совместно с задачей и полномочия (права доступа) Для примера: Вы сказали бухгалтеру, чтобы он заплатил налоги. А доступ в программу для создания платежек сотруднику Вы не предоставили. Соответственно, он не сможет выполнить делегированную Вами задачу.
Таблица делегирования
После того, как Вы определитесь с тем, что именно Вы будете делегировать, Вы должны будете составить так называемую таблицу делегирования для сотрудника. Как она должна выглядеть? (Таблица № 3).
Таблица № 3
Итак, представьте для примера, что Вы решили купить чайник. Так вот, что Вам нужно сделать? Купить полезный электроприбор.
Какие этапы Вы должны будете пройти, чтобы сделать то, что запланировали? Вы должны будете доехать до магазина, купить чайник и вернуться домой. Какой результат Вы ожидаете? Вы сможете получить кипяток и сможете сделать кофе. Какие могут быть подводные камни? Вы можете забыть дома кошелек. О каких допустимых отклонениях в данном случае может идти речь? Вы можете хотеть купить зеленый чайник, но допускаете, что купите и красный, если зеленого не будет в наличии.
Идем далее. После того, как Вы составите таблицу делегирования и отдадите ее сотруднику, Вам останется только контролировать выполнение делегированного задания. Важный момент: в идеале все пункты, которые Вы пропишите в таблице, Вам нужно будет включить и в договор.