Чтение онлайн

Консультируя лидеров и руководителей организаций, мы часто просим их поразмышлять над своей жизнью и карьерой и постараться отыскать в своем прошлом момент, когда кто-то дал им шанс, проявил к ним доверие и, может быть, поверил в них сильнее, чем они сами. Каждый раз, когда мы обращаемся к участникам наших семинаров с такой просьбой, настроение в группе сразу меняется. Люди с глубоким чувством благодарности вспоминают эти моменты своего прошлого, сознавая, как сильно это отразилось на всей их жизни. Еще больше они воодушевляются, когда мы просим их поделиться своими переживаниями друг с другом.

Теперь мы и вас призываем на минутку оторваться от чтения и сделать то же самое. Вспомните человека, который вам доверился. Кто это был? В какой ситуации? Как это отразилось на вашей жизни?

Сторонники разумного доверия, к какой бы социальной или профессиональной прослойке они ни относились, подают пример доверия к другим людям. Тем самым они придают больше уверенности в себе тем, кто ощущает их доверие, и помогают этим людям раскрыть свой потенциал. Они способствуют установлению взаимного доверия и созданию культуры высокого доверия, которая генерирует процветание, позитивную энергию и радость.

Проявление доверия как пятый практический шаг разумного доверия базируется на принципах лидерства и эмпауэрмента. Противоположный подход – воздерживаться от доверия, пытаться полностью контролировать других и/или всё делать своими силами. К числу подделок относятся фальшивое доверие (на словах вы расширяете круг полномочий человека, но при этом не даете ему ни власти, ни ресурсов), притворное доверие (вы вроде как доверяете, но при этом сохраняете мелочный контроль за каждым шагом), администрирование под видом руководства.

Совершая этот шаг, вы не просто делаете выбор в пользу доверия. Вы принимаете решение действовать на основе доверия – сделать не шаг, а совершить прыжок, прыжок в неизвестность. Вера в то, что риск воздастся сторицей, дает человеку мужество, и он делает прыжок. А уж если вы лидер, то это вообще ваша первейшая обязанность.

Существуют три главные причины, по которым имеет смысл проявлять разумное доверие: это приносит результат; это повышает доверие; это способствует установлению взаимного доверия. Давайте повнимательнее исследуем каждую причину.

1. Проявление разумного доверия приносит результат. Вспомните результаты построения доверительных отношений между полицией Ванкувера и малолетними правонарушителями при помощи позитивных билетиков: на 50 процентов снизилось число арестов среди подростков и дел, доведенных до суда, на 5 процентов сократился рецидивизм и на 90 процентов уменьшились расходы на ведение дел. Вспомните также результат доверия, проявленного руководством BestBuy.com по отношению к служащим компании, которым позволено работать, где и когда им угодно, лишь бы дело было сделано, – рост производительности труда на 35 процентов за первые шесть недель. В компании была создана рабочая обстановка, ориентированная на результат, где труд оценивают не по затратам времени, а по достигнутым результатам. Каждый служащий четко знает, что ему надо делать, чего от него ждут, за что и перед кем он отвечает. В итоге текучесть кадров сократилась на 50 процентов; люди работают больше времени и без оплаты сверхурочных, меньше болеют, более довольны своей жизнью. За счет чего разумное доверие позволяет достичь таких результатов? Ответ простой: когда люди чувствуют доверие, это их воодушевляет, окрыляет, помогает проявить себя с лучшей стороны, мотивирует их. Более того, доверие является самой эффективной и стабильной формой мотивации человека. В этом и заключается сила разумного доверия.

2. Проявление разумного доверия повышает уровень доверия. Повышать доверие путем его проявления – в этом есть определенная ирония. Для этого существует множество причин. Проявление доверия к людям побуждает их стремиться быть достойными доверия, раскрывать свои лучшие качества, реализовывать потенциал своих талантов. Нечто подобное случилось, когда менеджер магазина Ралф доверил Грегу ключи и ответственность за все происходящее в магазине. Люди в таких ситуациях испытывают желание оправдать оказываемое им доверие. Они стараются изо всех сил, тем самым вызывая к себе еще большее доверие. Таким образом, оно возрастает по спирали. Как говорит генеральный директор Frito-Lay Эл Кэри, «если ты доверяешь людям, они начинают стараться, и ты видишь их с лучшей стороны. Они проявляют свои лучшие качества и способности. А когда таким образом работает 50 тысяч человек, результат получается фантастический».

3. Проявление разумного доверия вызывает взаимное доверие. Как уже говорилось выше, когда мы доверяем людям, они, как правило, отвечают нам тем же. Когда же мы отказываем им в этом, отказывают и нам. В командах и организациях доверительные отношения находят проявление в увеличении вовлеченности служащих и уменьшении текучести кадров, повышении лояльности, увеличении количества положительных отзывов и рекомендаций со стороны клиентов и других экономических благах. Исследование Пола Зака, о котором мы упоминали в главе 3, показало, что, когда мы сознательно посылаем сигналы о доверии, это порождает ответную реакцию и в конечном счете обеспечивает трехкратную экономическую отдачу. Когда руководители предприятий оказывают доверие своим подчиненным, те со своей стороны более охотно доверяют администрации. Эта взаимность порождает восходящую спираль, но нужен первоначальный толчок в виде проявления доверия (а порой и прыжок доверия).

Чтобы повысить свое влияние и содействовать развитию и укреплению доверия в команде, организации, семье или личных отношениях, кто-то должен сделать первый шаг. Именно это и делают лидеры. Они идут первыми и показывают пример в проявлении доверия. Более того, первая обязанность – внушать доверие, а вторая – проявлять его. Причем это касается как формальных лидеров (менеджеров, директоров, руководителей группы или родителей), так и неформальных (проявляющих инициативу коллег, супруга/супруги, друга/друзей).

Попросив участников наших семинаров вспомнить случай, когда кто-то оказал им доверие, и выслушав их ответы, мы затем задаем вопрос: «А когда вам случалось проявить доверие по отношению к другим людям?» И зачастую участники вздыхают, осознавая, сколько возможностей инициировать восходящую спираль доверия, с каждым витком приносящую больше процветания, позитивной энергии и радости, они упустили. Вспомните свой собственный опыт. Было ли в вашей жизни так, что вы доверились какому-то человеку и это изменило его жизнь? Может быть, были примеры противоположного свойства: когда вы не поверили кому-то и теперь жалеете?